クリニックのGoogleクチコミに書かれた低評価の対処法

最終更新日：2022年4月8日 公開日：2021年8月27日 カテゴリー：Googleクチコミ対策

こんにちは。大阪支店の松本です。

早速ではございますが、今回はGoogleの口コミの評価についてお話しさせて頂きます。
Googleの口コミ、色んな患者様がコメントしてクリニックを評価してくれます。患者様がクリニッを決める最終の決め手にされると言われているぐらいです。
口コミの信憑性はともかく、信じる信じないは別として、私もやっぱり読んでしまいます….。

中には先生やクリニックにとって、悪いことも書き込まれ、こういったGoogleの評価（星の点数）も落ちてしまいます。
そんな低評価のクリニックを狙った悪質な業者も沢山います。

 

悪いクチコミだけ消せるのか

例えば、「悪い口コミだけを消しますよ」「良い口コミを書きますよ（いわゆるサクラ）」など……
ご存知の先生も多いかと思いますが、残念ながら消えません。

というよりはGoogleはそんな簡単消してくれないと言った方が早いかも知れません。

 

Google口コミ削除の対象

• スパム・虚偽の口コミ（来院してもないのに診察を受けたなど）
• お店との関連がない口コミ
• 規制品を促す口コミ（ギャンブル・タバコなど）
• テロ行為を助長させる口コミ（テロ攻撃を称賛するなど）
• 露骨な性的表現がされている口コミ
• 違法性のある口コミ（名誉毀損・著作権侵害など
• 不適切な口コミ（冒涜的・わいせつな言葉を使うなど）
• 暴力的表現のある口コミ（中傷・威嚇・人種差別的な内容など）
• なりすまし
• 利害に関する問題（他院などに悪評価をつけたりなど）

上記などが対象になりますが、実際ご相談いただいたクリニック様のクチコミを見ると、上記までは到達しない「個人的な意見」の内容が多く、残念ながら消せないケースがかなり多いです。

 

悪い口コミを書かれてしまった場合の対処法

口コミに対して誠実に返信する

悪い口コミに限らず、すべての口コミに対して返信することが大切です。

返信することは見ている方への信頼につながることはもちろん、MEO対策の一環にもなります。

患者さんは悪い口コミがあってたとしても、しっかり返信がしてあることで「万が一何かあったときでも、きちんと対応してくれるクリニックだ」と思います。

 

いい口コミを増やす

悪い意見だけでなく、いい意見があれば患者さんも安心して来院してくださいます。

 

「悪い口コミだけを消しますよ」と言われたら一度立ち止まってください

上記の対象からも分かるように、口コミの削除は容易に出来ることではありません。

言いながら実際はアカウントを新たに作り消したように見せたり、良い口コミを業者が書いたりと様々です。悪質ですよね。

クリニックの口コミを見て営業の電話も掛かってきたりなど……そんな時はまずは、Google口コミ対策もしているヒーローイノベーションへご相談ください。

今お悩みのクチコミに対しての対応方法をお伝えすることはもちろん、クチコミを増やしたい場合は対策ツールもございますので、クリニック様の状況に応じた対策をご提案します！

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