3分でわかる！悪い口コミを書かれた時の対処法！

最終更新日：2023年10月20日 公開日：2021年6月23日 カテゴリー：Googleクチコミ対策

 

暑い季節になってまいりました。

ご覧いただきありがとうございます。HERO innovation熊川です。

 

 

ここ最近、先生よりGoogleのクチコミに悪いクチコミを書かれた。削除できないのか？といった話を多くいただきます。同じように悩まれている先生は多いのではないでしょうか？

今回はそんな悩まれている先生方に、悪いクチコミ、低い評価をつけられた時の対処法をご紹介いたします。

 

そもそもGoogleのクチコミとは

 

 

患者さんがクリニックに対して、評価、クチコミを投稿することができます。

Googleアカウントを持っていれば誰でも投稿可能です。

評価は星５段階となり、クチコミを書かず、星の評価だけを投稿することも可能です。

投稿されたクチコミは一般公開され、誰でも見ることができます。

 

よくある悪いクチコミ例

• 待ち時間が長い
• 全然話を聞いてくれなかった
• 先生、スタッフの対応が悪い
• 院内が汚れている

 

 

患者さんは、先生やスタッフの忙しさ、1人あたりにかけられる診察時間なんて知ったことはありません。思ったことそのまま投稿します。

良いクチコミを投稿してもらえる反面、悪いクチコミが投稿されて逆に患者さんが遠のいてしまう、イメージダウンになったというケースも。

受診された患者さんの意見がそのまま投稿されるので、初めて行くクリニックの場合は特に、ここのクリニックはどうだろう？と行く判断基準としてクチコミを参考にしている方が非常に多くなってます。

 

 

 

悪いクチコミを削除する方法

Googleが定めているポリシーに違反している場合「違反コンテンツを報告」で削除依頼可能です。

上記、削除依頼は可能ですが、削除されるかは審査次第となり、実際はそう簡単に削除することはできません。

少なくとも「よくある悪いクチコミ例」で記載した内容では削除してもらうことは難しいです。

 

ポリシー違反になる内容例

• スパムと虚偽のコンテンツ
• 関連性のないコンテンツ
• 制限されているコンテンツ
• 違法なコンテンツ
• テロリストのコンテンツ
• 露骨な性的表現を含むコンテンツ
• 不適切なコンテンツ
• 危険なコンテンツおよび中傷的なコンテンツ
• なりすまし
• 利害に関する問題

 

※クリニックに関係ないクチコミだったり、中傷等を書かれた場合は迷わず削除依頼をしましょう！

削除依頼方法はこちら

ポリシーに違反していない悪いクチコミは患者さんの貴重な意見なので真摯に受け止め、改善することも大切です。

 

 

クリニックでできるクチコミ対策

①悪いクチコミに対して積極的に返信する

 

Googleマイビジネスに登録しオーナー確認をするとクチコミに返信することができます。

クチコミが書かれた場合、放っておくのはよくありません。一言で良いので返信するようにしましょう！

返信例

貴重なご意見ありがとうございます。

ご指摘いただいた点については、今後改善してまいります。

 

悪いクチコミを見た方も、クリニック側から返信コメントが書かれていれば「しっかり対応している」と、好印象を持ってもらうことができるかもしれません。

 

②良いクチコミを増やす

良いクチコミがたくさんある中に、一部悪いクチコミがあった場合どうでしょうか？

これだけの投稿あれば数人はそういう意見もあるよねぐらいにしか思わないと思います。

 

 

どうやって良いクチコミを増やせばいいのか？

弊社では患者さんに良いクチコミを自然に投稿してもらえるようクチコミ獲得ツールをご用意しております。

 

ご利用いただいた場合、Googleマイビジネスの登録サポートも行っております。

ご興味のある先生はぜひお問い合わせください。

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