クリニックの集患や増患対策で重要な3つのポイントを解説！

最終更新日：2024年10月2日 公開日：2021年9月9日 カテゴリー：集患

 

クリニックの集患は、経営において生命線です。集患は、ある程度軌道に乗るとそこまで気にならなくなりますが、開業のタイミングや自費診療などの新サービス展開のタイミング、競合クリニックが出店してしまったタイミングなど、集患に力を入れなければならなくなる時がきます。

今回はクリニックの集患において、大切な3つのポイントについてお話をしていきたいと思います。

 

【この記事はこんな方におすすめ】

• クリニックの新規開業を考えている方
• 集患をもっと増やしたい方
• 分院展開を考えている方
• 競合クリニックよりも集患したい方

 

クリニックの集患において大切なポイント

集患に大切なポイントは下記になります。

• 新患獲得と再診獲得を分けて考える
• 患者さんがクリニックを選ぶ基準を理解する
• 口コミ獲得を積極的に行う

それぞれ具体的に解説していきます！

 

新患獲得と再診獲得を分けて考える

新規患者の獲得は言わずもがな大切ですし、一番最初に考えるところでもあります。しかし、再診獲得に力を入れているクリニックはそこまで多くありません。

患者層や診療科にもよりますが、定期的に通う必要のある患者さんは、クリニックへの来院は近いところが選ばれやすいですし、1度通えば次も通われやすいです。だたし、単発での検査やその時の体調不良での来院の場合、不定期で関係性も薄れてしまい、別のクリニックに流れてしまうケースも多くあります。

そういった患者さんを必要な時には、必ず自院に来院してもらえるよう施策を作っていく必要があります。
要は、リピーター作りです。

 

施策例

• LINE公式アカウントでの発信による関係性の維持
• サービスの高品質化（スタッフの対応や来院時のサービスなど）
• 定期的なチラシポスティング など

あるクリニックでは、患者さんの来院時にソファーに座ってもらい、毎回コーヒーなどの飲み物をご提供するそうです。
その結果、多くの再診を獲得し、口コミ評価も非常に高く維持しています。

 

患者さんがクリニックを選ぶ基準を理解する

まず集患にとって重要なのは、「このクリニックに行こう！」と最終的に決めるのは患者さんであるということを念頭に置くことです。
当たり前のことではありますが、結構重要なところです。
では、患者さんに決断してもらうためにはどのような仕掛けが必要か。という発想で戦略を考えると意外と結果につながります。

 

では、患者さんが来院するクリニックっを決断するまでの3つのステップを押さえてプロモーションに落とし込みます！

①すぐに見つかる

②分かりやすい

③決め手がある

 

①すぐに見つかる

①の「すぐに見つかる」というのは、もちろん検索した時に上位表示されることで露出度が増えて、自院のホームページを見てもらう機会が増えるということです。

ここについては、いろいろな対策をすでにされているクリニックも多いと思いますが、まずは見つけてもらうことが重要なのは言うまでもなありません。

 

すぐに見つけてもらうためにできること

• SEO対策
• MEO対策
• リスティング広告
• 看板

 

②分かりやすい

検索が上がりクリックされる回数が増えると、次は②のホームページの分かりやすさの勝負になります。
現在はスマホからのアクセスが7割を超えるといわれていますので、スマホに対応していないホームページは誰も見てくれません。

クリックして表示されたサイトがスマホに対応してない見づらいものであれば、1秒で他のサイトを探しにいかれてしまいます。
いくら頑張って検索をあげても、患者さんが見づらいと思ってしまうと逆に逃げられてしまいます。

診療時間やアクセス、クリニックの特徴など、患者さんが知りたい情報がすぐにわかるような構成のホームページだと、患者さんもストレスなく内容を吟味してくれます。

分かりやすいホームページにするためにできること

• スマートフォン対応
• 診療内容、診療時間、アクセスといった基本情報を整理する
• 自分の悩み（症状）についての記載がある

 

③決め手がある

そして最終的に患者さんが「このクリニックに行こう！」と決断する背中を押すための、③の決め手を考えましょう！

診療内容で専門性を強くアピールするための専門サイトを作ったり、クリニックの雰囲気が伝わりやすい動画を入れたりと様々な方法があります。

また、シンプルにスマホで見た際にWEB予約や電話のボタンがすぐ押せるところに表示されているといった、サイト自体の使いやすさも意外と決め手になったりします。

また、増患対策としてGoogleマイビジネスを充実させるということも重要なポイントとなってきます。
Googleマイビジネスを充実させるとMEO（マップ検索）対策としても効果が期待できるといわれています。

 

決め手のあるホームページにするためにできること

• クリニックの特徴、専門性をきちんと打ち出す
• WEB予約などアクションを起こす導線を作る
• Googleマイビジネス（ビジネスプロフィール）の情報を充実させる

 

口コミ獲得を積極的に行う

口コミは、第三者による客観的意見として見る人からの信頼がとても高く、その内容や口コミ数によって来院するかの判断を行うことも多くあります。

Google口コミに良い評価を投稿してもらう仕組みを作れば、あっという間に口コミ数は100件を超えることも可能です。

良いクチコミ獲得する方法についてはこちらをチェック！

 

まとめ

特に新患獲得においてはクチコミがかなり重要な決め手となってきます。
初めて行くクリニックを探していて、ホームページを見る限りは良い感じのクリニックだと思っていても、クチコミを見たら悪いコメントばかりで行くのをやめた。という話は最近特に耳にするようになりました。

悪いクチコミを消すのは無理ですが、それを良いクチコミで覆い包めば気にならなくなります。

 

そこで弊社が新しくリリースしたクチコミ獲得ツールが役に立ちます！
今まではただただ待つしかなかった良いクチコミですが、意図的にクチコミを集める仕組みを作ってしっかり実践する！
大きな成功を掴むためには、小さなことをコツコツ積み重ねることが重要なんですね。

詳細については、弊社または担当のスタッフまでお気軽にお問い合わせください！

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