クチコミで選ばれるクリニックに！集患アップの秘訣とは？

最終更新日：2024年10月9日 公開日：2021年8月10日 カテゴリー：集患 Googleクチコミ対策

現代の医療機関が患者さんに選ばれるためには、クチコミが重要な役割を果たしています。インターネットを通じたクチコミの管理と効果的な活用は、クリニックの集患において欠かせない要素となっています。本記事では、クチコミの重要性やその管理方法、そして集患に繋げるための具体的な施策について詳しく解説していきます。

クチコミの重要性

皆さんは気になった商品を初めて購入するとき、どのようにして購入の意思を決定しますか？勢いで購入することがほとんどという方もいれば、なるべく失敗したくない・無駄遣いしたくない・満足度を得られるものがいいなど、購入に慎重になる方も多いかと思います。それが高額であればあるほど、慎重になりがちだと思います。

購入前にどんな商品なのかを知りたい時には、ネット上にある商品のクチコミが役立ちます。気になる商品を見つけたら、まず検索エンジン上での検索を始め、Twitterやインスタグラムなどを駆使して購入前に事前に下調べをして購入の意思決定を行うという方も多いのではないでしょうか。

「自分と同じ悩みや要望を持つ人がその商品を購入してどんな感想を持ったか」

これはこれからその商品を購入する人にとって有益な情報の一つになります。購入の意思決定の要因になるので良いクチコミは購買を促進しますし、悪いクチコミは購買を抑制します。

 

同様に現代の医療機関にとってもクチコミは重要な集患手段です。患者さんが初めてクリニックを選ぶ際、多くの方がインターネットでのクチコミを参考にします。特に、Googleや医療系のクチコミサイトでの評価は、クリニック選びの際の信頼性や安心感に直結します。

クチコミは患者さんが自身の体験を共有するため、信頼性が高く、多くの人が判断基準として重視します。そのため、クリニックの評判や信頼性を上げるためには、良いクチコミを積極的に増やしていくことが求められます。

クチコミが集患に与える影響

クチコミは、特に「地域名＋クリニック」などのローカルなキーワード検索で非常に強い影響力を持ちます。クチコミの数や評価が高いクリニックは、Google検索やGoogleマップの上位に表示されやすく、より多くの患者さんの目に留まることが期待されます。

また、クチコミの内容が具体的でポジティブなものであれば、患者さんが安心して受診を決定する材料となります。例えば、「スタッフの対応が丁寧だった」「院内が清潔で快適だった」といった内容が書かれていると、初めて訪れる患者さんにとって大きな安心感を与えるでしょう。

人は自分の考えだけで意思決定ができない時には「誰かの意見」を参考にします。選択に迷っている商品のクチコミを見た時に「とても使いやすかった」「満足した」というレビューがあれば、購入の決断をする強い後押しになるのです。実際にショッピングサイトなどでは、商品を選ぶ時に「レビューの多い順」に表示して買い物をする人も多く、購入者のレビューは信頼されています。

ということは、良いクチコミがあることでクリニックに来院する確率が高まると考えられるわけです。

良いクチコミを増やす方法

クチコミを増やすためには、いくつかのポイントがあります。

1. 患者さんにクチコミを書いてもらうように依頼する

診察後に丁寧にフォローアップし、満足度の高い患者さんにクチコミを書いてもらうよう依頼することが効果的です。特に、定期的に通院している患者さんや、治療に満足した患者さんに協力をお願いすることで、ポジティブなクチコミを集めやすくなります。

2. 院内にクチコミ投稿の案内を掲示する

クリニックの待合室や診察室に「クチコミ投稿のお願い」を掲示することで、患者さんに自然とクチコミを書くことを促すことができます。QRコードを利用して簡単にアクセスできるようにすると、クチコミ投稿のハードルが下がり、書いてもらえる確率が上がります。

3. 優れたサービスを提供し続ける

もちろん、クチコミを増やすためには、クリニック自体のサービス向上が不可欠です。スタッフの対応や院内の清潔さ、診療の質を高めることで、自然と良いクチコミが集まります。

悪いクチコミへの対処方法

悪いクチコミに対する対応も、クリニックの評判を守るためには重要です。ネガティブなクチコミがあった場合、適切な対応をすることで患者さんの信頼を取り戻すことができます。

1. 迅速かつ誠実な対応

悪いクチコミに対しては、できるだけ迅速に返信し、問題に真摯に向き合っている姿勢を示すことが大切です。たとえば、「待ち時間が長かった」といった不満に対しては、待ち時間を改善するための具体的な対応策を示すと良いでしょう。

2. 改善策を提示する

悪いクチコミが書かれた原因が明確であれば、その問題を解決するための具体的な改善策を提示することで、他の患者さんからも信頼を得られるようになります。「今後は予約システムを改善し、待ち時間を短縮するよう努めます」など、具体的な対応策を明示すると効果的です。

クチコミ管理ツールの活用

クリニックが多数のクチコミを効率的に管理するためには、専用のクチコミ管理ツールを導入することも検討する価値があります。クチコミ管理ツールを活用することで、以下のような利点があります。

• リアルタイムでのクチコミチェック

クチコミが投稿された際にすぐに通知を受け取れるため、迅速な対応が可能になります。

• 返信のテンプレート作成

ポジティブなクチコミやネガティブなクチコミに対して、あらかじめ用意した返信テンプレートを使用することで、時間を節約しつつ効果的な対応ができます。

• 分析と改善

クチコミの内容を分析し、どの部分に改善の余地があるかを把握することができます。これにより、サービス向上のための具体的な施策を講じることが可能です。

クチコミを集患に繋げる具体的な施策

クチコミを集患に繋げるための具体的な施策として、以下のポイントを押さえておくと良いでしょう。

1. クチコミをウェブサイトやSNSで共有

良いクチコミはウェブサイトやSNSで積極的に共有することで、クリニックの信頼性を高めることができます。クチコミが多くの人に見られることで、新規患者の集患に繋がる可能性が高まります。

2. 定期的にクチコミのチェックと更新

クチコミは定期的にチェックし、古くなった情報がないか確認することが大切です。また、新しいクチコミを増やす努力を続けることで、常に最新の評価を反映させることができます。

3. クチコミを活用した広告戦略

クチコミを積極的に活用した広告戦略も効果的です。たとえば、「当院はGoogleで高評価のクリニックです」といったメッセージを広告に取り入れることで、信頼感を高めつつ集患に繋げることができます。

まとめ

クチコミは、クリニックの集患において非常に大きな役割を果たします。良いクチコミを増やすためには、日々のサービス向上と患者さんへの丁寧なフォローが欠かせません。また、ネガティブなクチコミが投稿された場合でも、迅速かつ誠実な対応を心がけることで、信頼を回復し、クリニックの評判を守ることができます。

クチコミを効果的に活用し、集患に繋げるためには、定期的なクチコミ管理やクチコミツールの導入も検討してみると良いでしょう。

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