クリニックのためのLINE集患プロモーション：効果的な活用方法

最終更新日：2024年10月2日 公開日：2021年9月30日 カテゴリー：LINE（LINE公式アカウント）

 

LINEはクリニックにとって、既存患者さんとの関係強化や新規集患を目指すために重要なツールです。特にLINE公式アカウントを活用すれば、診療案内や混雑状況の通知など、患者さんとのダイレクトなコミュニケーションが可能です。本記事では、LINEを使ったクリニックの集患プロモーション方法とその効果について解説します。

なぜLINEはクリニックに有効なのか？

LINEは現在、90%以上の全世代において利用されているコミュニケーションツールです。クリニックにとってLINEを活用することの最大の利点は、既存患者さんに対して直接かつタイムリーに情報を届けられることです。ホームページは患者さんが調べて初めて情報を得る「受動的」なツールですが、LINEは「能動的」に情報を提供し、即座に患者さんの目に届くため、リピーターの確保や新規集患に効果的です。

また、LINEのメッセージは高い開封率を誇り、メルマガに比べても開封率が5倍以上、リンククリック率は20倍といわれています。つまり、LINEを使えば、クリニックの大切な情報を確実に患者さんに伝えられるのです。

LINE公式アカウントのメリット

幅広い年齢層に対応

LINEは他のSNSと違い、10代から高齢者まで幅広い世代に利用されています。特に30代から50代の層では利用率がほぼ100%に近く、この世代は家族の健康管理にも関与するため、クリニックにとっては非常に効果的なターゲット層となります。

情報の確実な配信

LINEの強みは、送信した情報が必ず相手に届くことです。X（旧Twitter）やFacebookのように、タイムラインに表示される確率が低いということはありません。LINEはダイレクトメッセージとして配信されるため、患者さんは確実にその情報を目にすることができます。

LINEを使った集患プロモーションの具体的な方法

① トーク機能とタイムラインの使い分け

LINEには「トーク」と「タイムライン」の2つの機能があります。トークは患者さんに直接メッセージを送信する機能で、診療予約のリマインダーや新しい施術の案内などに活用できます。ただし、トークの配信には制限があり、登録者数が増えると配信コストが高くなることがあります。

そこで、トーク機能の使用を最適化するために、情報の重要度に応じて「タイムライン」を活用することが有効です。タイムラインはトークとは異なり、通知は行われませんが、登録者が「いいね」を押すことで、他のユーザーにも広がる仕組みがあります。これにより、潜在的な患者さんにも情報が拡散しやすくなり、新たな集患に役立ちます。

② 動画コンテンツを活用する

動画は、テキストや画像だけでは伝えきれない情報を視覚的に伝えるための強力なツールです。例えば、内視鏡検査の流れや新しい治療法の紹介を動画で配信することで、患者さんにわかりやすく説明できます。動画をトーク機能で配信し、詳細な内容はYouTubeなどに誘導することで、患者さんが必要な情報を簡単に得られるようにします。

また、スマートフォンの普及により、患者さんはどこでも簡単に動画を視聴できるようになっており、集患効果をさらに高めることが期待されます。

LINEで集患効果を上げるための戦略

① 登録者数を増やす方法

LINE公式アカウントの効果を最大化するためには、まずは患者さんに登録してもらうことが必要です。診療後の会計時に受付スタッフがLINE登録を促す方法は効果的です。また、ノベルティの配布やQRコードを掲示して登録を促すことで、自然と登録者を増やすことができます。

さらに、ホームページやSNS、院内のポスターなどでもLINE登録を呼びかけることで、幅広い層の患者さんにアプローチできます。

② LINEとホームページの連携

クリニックのホームページを連携させることも重要です。ホームページで詳細な情報を提供しつつ、LINEでは要点を短くまとめて患者さんに伝えると、患者さんはLINE経由でホームページを訪れる可能性が高まります。例えば、診療時間の変更や新しい施術メニューの紹介など、LINEで簡潔に伝えた後、詳しい情報はホームページで確認してもらう流れを作ることができます。

成功事例と今後の展望

実際に、あるクリニックではLINEを活用したプロモーションを通じて、リピーター率が20%以上向上しました。診療予約のリマインダーやワクチン接種のお知らせをLINEで行うことで、患者さんが診療日を忘れることなく、スムーズに来院することができたという結果も出ています。

さらに、定期的な健康情報の提供や診療案内をLINEで配信することで、患者さんの健康意識を高めるとともに、クリニックの信頼度を向上させることにもつながりました。

今後は、LINEの自動応答機能や、さらに高度な個別メッセージング機能を活用することで、より多くの患者さんにパーソナライズされた情報を提供し、クリニックの集患効果をさらに高めていきます。

まとめ

LINEは、クリニックのプロモーションにおいて非常に効果的なツールです。既存患者さんとの関係強化や新規患者さんの集患に役立つ機能を持つLINE公式アカウントを活用し、患者さんにタイムリーな情報を提供することで、来院率を向上させることが可能です。

また、LINEとホームページ、SNSを連携させた戦略を実行することで、より多くの患者さんにリーチでき、信頼関係の強化につながります。クリニックが効果的に集患を行うためには、LINEを積極的に活用し、患者さんとのコミュニケーションを密にしていくことが重要です。

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