Googleマイビジネスでの悪いクチコミは消せないの？その対応と集患対策

最終更新日：2024年10月9日 公開日：2021年11月20日 カテゴリー：集患 Googleクチコミ対策

オンラインで集患を行う際、Googleマイビジネス（Googleビジネスプロフィール）に寄せられるクチコミは非常に重要な役割を果たします。しかし、時にはネガティブなクチコミが投稿されることもあり、それがクリニックの評判に悪影響を与える可能性もあります。本記事では、「Googleマイビジネスでの悪いクチコミと集患対策」をテーマに、悪いクチコミにどう対応すればよいか、その対策について詳しく解説します。

Googleマイビジネスでの悪いクチコミの影響

Googleマイビジネスは、クリニックの検索結果に影響を与える重要なツールです。患者さんがクリニックを探す際、診療科や地域名で検索をかけると、まず目に入るのがGoogleマイビジネスに表示される情報とクチコミです。このクチコミがネガティブなものばかりだと、クリニックの評判が落ち、集患に悪影響を及ぼします。

患者さんは特にネガティブなクチコミに敏感です。例えば、「受付の態度が悪い」「待ち時間が長い」といった不満が投稿されていると、信頼感を失い、他のクリニックを選んでしまうことがあります。そのため、悪いクチコミへの対策は、集患戦略において非常に重要です。

削除できるクチコミとできないクチコミの違い

悪いクチコミが書かれた場合、「すぐに削除したい」と考えるのは当然ですが、Googleでは簡単にクチコミを削除できるわけではありません。削除できるクチコミは、Googleのポリシーに違反している場合に限られます。

削除できるクチコミ

• 誹謗中傷や差別的な内容
• スパム行為や虚偽の情報
• 個人攻撃やプライバシーの侵害

削除できないクチコミ

一方、個人的な不満や意見に関しては削除が難しいです。たとえば「待ち時間が長い」「対応が冷たかった」といったクチコミは、主観的な感想として削除されることはほとんどありません。そのため、このようなクチコミには、別のアプローチで対応することが必要です。

悪いクチコミへの適切な対応方法

悪いクチコミが削除できない場合でも、適切に対応することで評判のダメージを最小限に抑えることができます。以下の方法で、悪いクチコミへの対策を行いましょう。

丁寧な返信を行う

ネガティブなクチコミが投稿された場合でも、冷静で丁寧な返信をすることが重要です。謝罪や改善の意向を示すことで、クチコミを見た他の患者さんに対しても誠実な印象を与えることができます。また、返信することでクリニックが積極的にフィードバックに応じている姿勢を示すことができます。

評価を改善するための行動

悪いクチコミが多くなる原因は、診療や接客に問題がある場合が多いです。実際にクチコミで指摘された点を改善することで、同様のクチコミが今後減少する可能性が高まります。例えば「待ち時間が長い」と言われた場合は、診療体制の見直しや予約システムの改善を行うことが効果的です。

ネガティブなクチコミを減らすための工夫

悪いクチコミが目立つ場合、新しいポジティブなクチコミを集めることで、悪いクチコミの影響を軽減することができます。

満足度の高い患者にクチコミをお願いする

クリニックに対して満足している患者さんに、クチコミ投稿を依頼しましょう。良いクチコミが増えることで、評価が向上し、悪いクチコミの印象を薄めることができます。

クチコミキャンペーンを実施する

定期的にクチコミキャンペーンを行い、来院した患者さんにレビューを投稿してもらうことも効果的です。キャンペーンを通じてポジティブなクチコミを集めることで、全体の評価を高めることができます。

クチコミ獲得ツールの活用

クチコミを効率的に集め、管理するために、専用のツールを導入することも検討しましょう。弊社では患者さんに良いクチコミを、アンケートを答えるような形で自然に投稿してもらえるようなGoogleクチコミ獲得ツールをご用意しております。クチコミ獲得ツールには主に以下のようなメリットがあります。

クチコミ依頼を自動化

患者さんにクチコミを依頼する作業を自動化することで、手間を省きながら、より多くのポジティブなクチコミを集めることができます。

クチコミの一元管理

複数のクチコミサイトやGoogleマイビジネスで寄せられたクチコミを一元的に管理し、迅速に対応することが可能です。リアルタイムでのモニタリングや、適切な対応を行うためのテンプレートも利用できます。

ホームページを活用した集患対策

クチコミだけでなく、クリニックのホームページも集患において重要な役割を果たします。クチコミがネガティブである場合、ホームページでの情報発信を強化することで、イメージを改善することができます。

診療方針や理念を明確に記載

「患者様一人ひとりを大切にする診療方針」など、クリニックの理念やポリシーをしっかりとホームページに掲載しましょう。これにより、患者さんにクリニックの姿勢を伝え、ネガティブな印象を軽減できます。

予約システムの導入

待ち時間に関するクチコミが多い場合、オンライン予約システムを導入し、患者さんの来院スケジュールを最適化することで、改善を図ることができます。これにより、クチコミにおける不満を減らすことが可能です。

まとめ

Googleマイビジネスのクチコミは、クリニックの評判や集患に直結する重要な要素です。ネガティブなクチコミに対しては迅速で誠実な対応が求められ、削除が難しい場合でも、適切な返信やポジティブなクチコミの促進によって、全体の評価を改善できます。また、クチコミの管理ツールやクリニックのホームページを活用することで、悪いクチコミの影響を最小限に抑え、集患効果を最大化しましょう。

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