実際にクチコミが集患に与える影響は？

最終更新日：2024年10月1日 公開日：2022年4月13日 カテゴリー：Googleクチコミ対策

今はどこに行くにしてもスマートフォンなどの端末のアプリを使って地図を確認するのが一般的ですよね。
初めて行くクリニックへの道のりも、こうしたアプリを利用して行かれる方も多いと思います。

2021年の調査によると、日本の地図アプリではGoogleマップの利用率が断トツの1位で、約90％の人が使ったことがあると回答しています。（株式会社エフェクチュアル調べ）
Googleマップを利用し、特定のお店や場所を調べると必ず出てくるのがGoogleビジネスプロフィールです。
ビジネスプロフィールには「クチコミ」があります。

今回は、クチコミが「クリニックに来院しよう」と思っている方にどんな影響を与えるのか、BrightLocal社の調査データをもとにお話ししていきます。

ユーザー（患者さん）がヘルスケア関連のクチコミが重要だと思う度合い

非常に重要：47％
重要：35%
少し重要：13％
重要ではない：5％

重要と考えている方が82％と、非常に多くの方がクリニックなどのヘルスケアに関する場所のクチコミが重要だと答えています。
新しいクリニックに来院する前はほとんどの方がクチコミをチェックしていると言っても過言ではなさそうです。

ユーザー（患者さん）がクチコミで重要視しているポイント

1位（75％）：文字で前向きなレビューが書いてあること
2位（58％）：レビューの星の数が多いこと
3位（55％）：事業者（クリニック）がレビューに返信していること
※複数回答可

クチコミは星だけを付けることもできますが、実際にコメントがあることを患者さんは重要視していることが分かります。
また、3位のレビューに返信していることもポイントになっています。これは実際のクリニックの応対がインターネット上で見ることができるため、より具体的に来院したときのイメージが沸くからだと私は考えます。
では、2位の星の数については実際にどれくらいあれば来院の対象になるのかを見てみましょう。

最低でも星の数がいくつあればその場所に行こうと思うか

5個　　　：4％
4.5個　　：10%
4個　　　：40％
3.5個　　：23%
3個　　　：16％
2.5個以下：6%

4個が最も多く、40％という結果になっています。
この結果から見ると、4個の星の獲得を目標にすれば、86％の患者さんが来院を前向きに考えてくれるということになります。

まとめ

①患者さんは来院前にクチコミを見ている可能性が高い（約8割）
②クチコミは星4個を目指すと来院に繋がりやすい
③クチコミを書いてもらったら、必ず返信する

上記の3つのポイントを押さえて運用をしていくと、集患に繋げていきやすいと思います！

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