導入事例 - まつもとクリニック様

「消化器内視鏡」と「肝臓内科」の専門性を前面に打ち出す

開院当初は、多くの患者さんを診ることが重要だったため、狭い範囲で専門性を強調すると、クリニックに限定的なイメージを与えてしまい集患に影響するのではないかという懸念がありました。開院時のホームページでは、風邪や生活習慣病など内科を主体にした幅広い診療内容をアピールしていましたね。しかし、数年が経過したころ、専門性を明確に打ち出すことで、数多くあるクリニックの中で「何が得意なのか」を患者さんにしっかり伝えることが大事なことではないかという考えに至りました。

そこで、「消化器内視鏡」と「肝臓の専門医」としての強みを前面に押し出し、視覚的にもその専門性がしっかり伝わるようにリニューアルしました。

　　専門領域の「疾患」と「症状」をわかりやすく解説

専門領域の「症状」と「疾患」の解説記事を充実

専門性を強調したいとヒーローさんに伝えたところ、まず「症状別や疾患別の記事を載せると良いです」との提案を受け、実際にその要素を取り入れました。結果として、患者さんから「ホームページに書いてある症状で来ました」と言われることが増え、疾患に関する情報が、患者さんの来院動機に繋がっていることがわかりました。

また、以前のホームページでは診療科目の一つとして消化器内視鏡や肝臓内科を紹介している程度でしたが、リニューアルではトップページに検査の様子を載せるなど、消化器内視鏡や肝臓の医療に特化しているイメージを大々的に取り入れ、印象が大きく変化しています。消化器内視鏡学会や肝臓学会の認定医・指導医についての資格情報も、トップページで視覚的に強調しました。やはり専門性を打ち出すことで、その分野の患者さんも増えましたね。

ただし、風邪や生活習慣病など一般内科の患者さんをおざなりにするわけではありません。これまで来院いただいている近隣の方やワクチン接種の方への診療スタイルは変えず、バランスの取れたホームページにしました。検診やワクチン接種の案内に関しても、具体的な料金を細かく明記するなど、わかりやすくする工夫を施しています。

「お知らせ」を一覧表示できるように工夫

また、以前は「お知らせ」の表示が限られ、1つのお知らせを出すと他の情報が見えにくくなっていましたが、リニューアルで一覧表示できるようにしたため、検診やワクチンの開始日など、詳細な情報がより多く見られるようになりました。これにより、予約開始日も確認しやすくなり、ワクチン予約も増えています。また、休診や急なお知らせの情報も目に留まりやすい上部に配置するなど、工夫しています。

ロゴをベースとした色調の統一

デザイン性に関しては、ヒーローさんが開業時に作ってくれたロゴマークが非常に気に入っており、ホームページのリニューアルでもその色合いや雰囲気などを取り入れていただきました。このロゴは百合の花を模していて、色合いは茶色系で統一されています。ホームページだけでなく、院内の内装や内視鏡室のベッド、カーテンの色などもすべてベージュや茶系に揃え、クリニック全体の統一感を持たせています。

専門性を念頭においたSEO対策

SEO対策として検索キーワードも設定しています。具体的には「消化器内科」「胃・大腸内視鏡」「肝臓疾患」といったキーワードを使っています。また、患者さんからの話では、症状をもとに検索するケースが多いことがわかり、そのため、SEO対策にも消化器や肝臓の症状別の情報が役立っている印象があります。

新患の患者さんが1.3倍に

ホームページのリニューアルによって、内視鏡検査の予約がかなり増加しました。現在、年間の検査数は大腸内視鏡検査が約500件、上部内視鏡検査が約1000件となっています。特に新患割合が増え、約1.3倍になりました。医師1名と看護師2名の体制のため、無理のない範囲で対応できる人数はこの辺りと考えています。

予約システムの導入も寄与

ホームページから外来や検査予約が可能ですが、リニューアルとともに予約システムを見直したことも新患増加の要因の一つといえます。

以前の予約システムは、時間帯ごとに多くの患者さんが集中し、待合室も混雑していました。そこで新しい予約システムを導入し、再診や初診で時間枠を細かく分けることで、予約した時間にお待たせすることなく検査や診療を受けていただけるようにしたのです。朝は混雑しやすい9時台を避け、8時40分から診療を始めるなど、時間帯ごとの工夫も行っています。再診の患者さんを大切にしながら、新規の方もスムーズに診療できる体制を整えました。

また、ワクチンも予約制にしていますが、外来診療と同時にワクチンを希望される方には、ワクチン予約と外来予約をセットで取れるようにしています。胃カメラと超音波検査を同時に行いたいという要望にも対応できるように、予約システムにはその選択肢を備えています。