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INTERVIEW

導入事例 - 西日暮里駅前すが皮膚科

患者さん目線のホームページコンテンツが、ダイレクトに集患に結びつく

西日暮里駅前すが皮膚科
クリニック名
西日暮里駅前すが皮膚科
院長先生
管 析先生
所在地
東京都荒川区
診療科目
皮膚科、小児皮膚科、アレルギー科、美容皮膚科
開業年月
2021年5月
導入アイテム
ホームページ、プロカメラマン撮影、チラシ、診察券
ホームページ
https://suga-hifuka.com

西日暮里駅から徒歩約1分の立地にある「西日暮里駅前すが皮膚科」様。都市部や駅前のビル診では2階以上のテナントで開業されるケースも多い中、認知度にこだわり、通りに面した1階に構え、行き交う人たちの視認性を高めています。印象的なのは「すが皮膚科」の「S」をモチーフにしたスワンのロゴ。洗練されたモダンな外観の中にも、どこかやすらぎ感を醸しています。1日に150人以上もの患者さんが訪れ、地域の方々から大きな信頼を獲得されている院長の管 析(すが ひらく)先生に、クリニックの診療やプロモーションの状況について伺いました。

患者さんが来院されるきっかけや、年齢層について教えてください

スマホで皮膚症状を検索してウェブ予約に至る若い方も多い

スマホで皮膚症状を検索してウェブ予約に至る若い方も多い

クリニックは駅近くの通りに面した立地です。ミラーパネルとスワンのロゴが調和する外観は、洗練された都市的なイメージで、行き交う人の目を引きます。ガラスの外壁の下半分をすりガラス調にしていることで、プライバシーに配慮しながらも院内の雰囲気が伝わります。

ニキビやかゆみなど皮膚のトラブルでお困りの方が、ウェブで症状を検索して、当院の予約サイトに行き着いて来院されるケースがとても多いです。美容や、粉瘤・ほくろなどの切除では、ご友人やご家族、お知り合いの方からの紹介が多くなっています。患者さんはこの駅周辺にお住まいの方が大半です。お子さんからご高齢の方まで幅広く診ていますが、駅近という立地やウェブ予約を導入していることもあり、インターネット(スマホ)を活用されている若い世代の方が比較的多いですね。待ち時間を大幅に短縮できるウェブ予約は、今や当たり前の時代ですが、Googleのクチコミなどで「待ち時間が短い」といった良い評価をいただくこともあり、こちらとしてもありがたいです。

ホームページ作成にあたって重視されたことはありますか?

患者さん目線でイメージや掲載内容を構想

患者さん目線でイメージや掲載内容を構想

トップページに上段にクロスフェードで配置されている診察シーンです。どんな医師かが一目でわかります。温かみのある笑顔は安心感が得られ、来院の敷居を低くする効果が期待できます。

私が医療機関を受診する場合、まず「どんな医師なんだろう」ということが気になります。怖そうな印象であれば、それだけで行きたくないですよね。今はインターネットで医療機関を探す時代で、それだけにホームページでクリニックの第一印象が決まります。診察のありのままの雰囲気をトップページに入れて、はじめて訪れる方に「こんな医師なんだ」ということを認識いただけるようにしたかったんです。ヒーローさんに色々な事例を見せてもらうなかで、私のイメージとピッタリはまっているものもあり、シチュエーションや構図などを参考にさせていただきました。
また、患者さん目線で考えたとき、綺麗で見やすく、知りたい情報にスムーズにたどり着けることが大切です。必要な情報としては病気や治療の説明、そして治療にかかる費用も知りたいことでしょう。当院は保険診療をメインとしていますが、ふだんかかっている方が、保険診療のついでにシミの除去などの自由診療をご希望されることもよくあります。こうしたケースや初診の方では、ホームページに治療の料金が個別に掲載されていれば、事前に費用がわかるので安心して来院いただけると思います。ホームページには、保険診療、自由診療ともに料金を詳細に載せています。

数ある制作会社からヒーローイノベーションを選んだ理由は?

制作事例で「デザイン」「構成」「操作性」を確認、商品のラインナップがあることも評価

ヒーローさんがこれまでに手がけたホームページの実例をみて、デザインがとても綺麗で洗練されていて構成や操作性も良く、よくできているなぁという印象を持ちました。使用している写真も大きく、その点も気に入りましたね。当初、一社目に聞いた制作会社の費用は100万円の一択でしたが、ヒーローさんは3つのラインナップがあり、その中から選択できたことも大きかったです。

制作過程で印象に残っていることはございますか?

プロの視点から的確な回答と提案、プレサイトでは検索の強度が得られた

プロの視点から的確な回答と提案、プレサイトでは検索の強度が得られた

ホームページ右下の水辺にプカプカ動きながら浮かぶスワンのロゴ。患者さんからも「かわいいですね」と言われることもあるそうで、見ている方の印象に残ります。

ヒーローさんのご担当の方はとても頼りになりましたね。こちらの色々な質問に対してその都度、的を射た回答をいただけましたし、制作過程では、こちらの意見を取り入れていただきながら、プロの視点から「この場合はこうしたほうが絶対に良いです」と的確な提案もしてくれて、非常に助かりました。出来上がったホームページは、デザインも綺麗で中身も見やすく、頼んで良かったと思っています。ホームページ右下にスワンのロゴが水辺にプカプカ浮いているアニメーションがさり気なく組み込まれているのですが、可愛くて気に入っています。
また、開業日の3~4か月前にクリニックの概要や内覧会を案内する仮のホームページ(プレサイト)をリリースしていただきましたが、これはとても有効でした。開業日に本番データと差し替わるのですが、サイトは数か前から存在しているため、開業当日には検索の面での強度が得られていて、ありがたかったですね。

実際の反響はいかがでしょうか?

ホームページで病気や症状、治療に関する知識を得たうえで来院される方も

患者さんからは「ホームページ見ました」とよく言われます。診察の際に「先生のホームページに書いてあった病気でしょうか」と、病気や症状に関して知識を得られたうえで、来院される方もいらっしゃいます。また、アトピー性皮膚炎の治療の記事では、ナローバンドUVB(紫外線治療)や、中等症・重症に適応のある生物学的製剤などについても少し触れていますが、それらの内容をホームページで閲覧したことがきっかけで、来院された方もいらっしゃいます。

今後はどのようなプロモーションに力を入れていきたいですか?

より患者さんに役立つ、充実したホームページをめざす

より患者さんに役立つ、充実したホームページをめざす

やはりホームページを強くすることでしょうね。ホームページが充実していると、検索順位も上がり、集患につながりますので。記事を長めに書いているのもその観点からです。また、医療では新薬が出たり、施術法や術式が変わったり、当院で取り入れていることも変わりますので、3か月に1回は内容を見直してアップデートしています。常に最新の医療情報を発信し、患者さんのお役に立てるよう、これからも努めていきたいと思います。

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