導入事例 - ひらいクリニック

乳腺外科の専門医として15年以上診療に携わってきました。勤務医時代はやりがいを感じる一方で、患者さん一人ひとりとじっくり話す時間が取れないことにもどかしさを感じていました。「もっと患者さんと向き合いながら、地域医療に貢献したい」——そう強く思うようになり、開院を決意しました。
開院時から目指しているのは、女性の患者さんが気軽に相談できるクリニックです。診療ではリラックスして話してもらえるように柔らかな雰囲気を大切にしています。気になることをフランクに何でも話せる環境づくりを心がけています。時間をかけてじっくり診察することで、乳腺だけでなく、甲状腺疾患やその他の症状が見えてくることも少なくありません。これからも患者さんにとって身近で頼れる存在であり続けられるよう丁寧な診療を心がけていきたいと思っています。

患者さんがどのような経緯で来院されたのかは問診時のアンケートで確認しています。最近は「ホームページを見て来ました」「知人に紹介されて」という声が増えてきました。とくに検診はホームページからWEB予約が可能なので、スムーズに受診できる点が好評です。
年齢層は30代後半から50代の女性が多く、乳がん検診を目的とした来院が中心です。現在は乳腺外科の患者さんが多いですが、今後は診療の幅を広げ、地域でより多くの方に頼られるクリニックを目指していきたいと考えています。

開院時に作成したホームページは、すべて業者さんにお任せで作ってもらいました。当時はホームページの知識がなかったので、それで十分だと思っていたんです。でも、しばらく経つと「お知らせ」や「診療内容の変更」をすぐに反映させたいと考えるようになりました。ところが、当時お願いしていた業者さんでは修正を依頼してもなかなか対応してもらえず、急な変更にも対応できないことが増えていったんです。
「もっと柔軟にカスタマイズできるホームページはないか？」と探していたところ、大阪府の医師協同組合の方からヒーローさんを紹介していただき、すぐに連絡しました。

ヒーローさんにお話を伺うと、「お知らせ」などの更新は自分で簡単にできるうえ、必要な変更にも素早く対応してもらえると聞き、リニューアルを決めました。実際にヒーローさんで制作された他のホームページを見せてもらうと、どれも見やすく、読みやすいデザインだったことも決め手の一つです。何より、迅速に対応してもらえる安心感があったので、現在のホームページにリニューアルしました。

実際に来院される患者さんの数は、リニューアル後にだいぶ増えました。とはいえ、ちょうどコロナ禍と重なったため、ワクチン接種などの影響もあり、正確な比較は難しいんです。でも、おおよそ1.5～1.7倍は増えている感じです。
さらに「予約はできますか？」という問い合わせも増えており、やはり予約システムがあると、患者さんにとってとても便利だという実感があります。現在、保険診療は電話で予約を受け付けており、WEB予約は検診専用になっています。将来的には、保険診療のWEB予約も導入できれば、患者さんにとってさらに便利になるだけでなく、スタッフの負担も軽減できるのではと考えています。

WEB予約はホームページがなければ成り立たないので、ホームページは集患に大きく貢献していると思います。実は、患者さんを集めるにはホームページは必須だと以前から考えていたんですが、その重要性を改めて実感しています。
さらに、厚生労働省からは「この内容を掲載しなさい」「こういう形で作りなさい」といった指導があるので、ホームページがないとクリニックの運営自体が難しくなってきているのが現状です。とくに、診療報酬の改定に伴い、加算の要件として特定の情報をホームページに掲載しなければならないケースも増えてきています。
そういう意味でも、情報をすぐに更新できるホームページは有効で、クリニックの運営において重要な役割を果たしていると感じています。

作業は主にリモートで進めていただきましたが、とてもスムーズでしたね。まず、枠組みを作ってもらい、その後は自分でコメントを追加したり、必要な部分を書き加えたりしました。自分で書いた部分もあれば、「これはお任せしたいな」と思うところはお願いして書いてもらいました。アドバイスもたくさんいただけたので、順調に作業が進みました。
最初はホームページの知識がまったくなかったんですが、地図の入れ方やカレンダーの作り方など、細かい部分までテキパキと対応してもらえて、ストレスなく進行できたのがありがたかったですね。
担当者の方も、わからないことがあればすぐに対応してくださり、とても助かりました。本当に感謝しています。

正直なところ、検索順位などは普段あまり意識しておらず、Googleなどの検索順位もチェックしていなかったので気づいていませんでしたが、リニューアル時に検索上位に表示されるよう対策してもらっていたようで、とても助かっています。

以前お願いしていた業者さんは、ホームページの更新対応が遅めでしたが、ヒーローさんは全然違います。 こちらから連絡すると、すぐに対応してくれるので本当に助かっています。しかも、自分の希望通りに進めてもらえるので、安心感がありますね。返信も早く、頼れるパートナーとして心強いです。

診療を続けていると、急なお知らせや変更が必要になることは意外と多いものです。そんなときに、スピーディに対応できるホームページがあると本当に助かります。今回のリニューアルでは、思い通りにカスタマイズしていただき、とても満足しています。
これからも、乳がんの早期発見をはじめ、地域の皆さんの健康を守るために尽力していきます。そのためには、患者さんが気軽に情報へアクセスできて、安心して来院できる環境が欠かせません。ホームページは、その大切な窓口といえるでしょう。診療情報や最新のお知らせを迅速に発信し、また、WEB予約で利便性を高めながら、患者さんにとってより身近で頼れるクリニックを目指していきたいと思います。