導入事例 - たけしファミリークリニック

私は開業前、雇われ院長として9年間勤務していました。勤務医としての仕事には満足していたのですが、「一度は自分の城を持って、自分の理想の医療を実現してみたい」という思いが芽生え、開業を決意しました。そこから4〜5年ほど土地を探しましたが、開業コンサルから紹介されるのは駅前や商業施設の近くなど、いわゆる集患しやすい場所ばかりでした。しかし、どこも「ここで開業したい」と思える決め手がなく、なかなか場所を決めることができませんでした。

そんな中、最後に紹介されたのが、現在の場所です。駅から遠く、診療圏調査の評価も高いとは言えない立地で、コンサルタントもあまり積極的ではありませんでした。ただ、実際に現地を見た瞬間に「ここしかない」と感じました。理屈ではなく、直感でしたね。

住宅地で、地域の方が日常的に通る道路に面した目立つ立地であり、「ここなら自分がやりたい医療にぴったりだ」という印象を持ちました。これまで行ってきた自分の診療スタイルには地域の患者ニーズがかなりあることが分かっていたので、「ここならきっと多くの方に必要とされる医療ができる」と確信できたんです。赤ちゃんからご高齢の方まで、何科に行けばいいかわからないときでもまず相談できる、そんな地域に根ざしたクリニックを目指し、この場所での開業を決めました。

診療のポリシーは「一診入魂」です。とにかく患者さんを断らず、どの診療科目の症状であってもまず診る。そして必要であれば専門医につなぎながら、最後までフォローする。さらに、一度診た患者さんはその場限りではなく、継続的に診ていく医療を大切にしています。総合診療医・家庭医として、地域の方が安心して相談できる医療をここで実践したいと思っています。

2023年のリニューアルで一番重視したことは「オリジナリティ」と「理念の訴求」です。見た目のデザインやインパクト以上に、「どのような医療を提供しているのか」「どのような理念のもとで診療を行っているのか」といった本質的な情報が適切に伝わることが重要だと考えました。そうした情報をできる限り網羅的に伝えることが、今回のリニューアルの大きな動機です。

構成面では、診療メニューをしっかり見せることにこだわりました。

甲状腺外来、漢方外来、女性外来、もの忘れ外来など、「外来」という形で分かりやすく整理しています。これは意図的に「外来」という表現を用いることで、患者さんとの心理的な距離を縮め、受診のハードルを下げることを目的としています。例えば「甲状腺も診ています」という表現だけでは受診につながりにくいのですが、「甲状腺外来」と明示することで、「専門的に診てもらえる」という認識につながり、来院のきっかけになります。実際には総合診療医として幅広く対応しているのですが、あえて専門外来の形式をとることで、患者さんにとって分かりやすく、安心感のある導線設計を意識しています。

また、「みみ・はな・のど外来」や「女性外来」なども同様に、症状や悩みを具体的にイメージしやすい名称にすることで、「自分の症状でも相談できる」と感じていただけるようにしています。結果として、間口を広げながらも専門性を適切に伝える、バランスの取れたメニュー構成になったと思っています。

実際に初診の方の多くはホームページを見て来院されています。診療メニューを一目で理解できる構成にすることで、「どこに相談すればよいか分からない」という状態を防ぎ、来院前から一定の信頼形成につながっていると感じています。デザイン面についても非常に満足していて、全体として見やすく、直感的に理解しやすい仕上がりになっていると思います。実際に診療メニューを見ていただければ、「自分に関係のある項目が一つは見つかる」と感じていただける構成になっており、取りこぼしが起きにくい点もポイントです。

グローバルナビゲーションの「診療メニュー」にカーソルを合わせると展開する外来一覧。家庭医が遭遇することが多い疾患・症状をすべてカバーしています

リニューアル後は、アクセス数が大きく伸びるとともに、新患の来院数も着実に増加し、診療科を問わず幅広い主訴の患者さんが来院されるようになっています。

診療内容を明確に提示したことで、内科に限らず、皮膚科・小児科・耳鼻科領域など多様な主訴の患者さんが来院されるようになり、受診の間口が一段と広がりました。実際に「ホームページで診療内容を見て来た」という方が多く、掲載内容を通じて来院前に一定の理解と納得が形成されていると感じています。また、情報を整理して提示することで視認性が向上し、見やすさの改善とともに患者満足度の向上にもつながっていると考えています。特に「○○外来」といった形で診療メニューを整理したことにより、来院動機が明確になると同時に、診療方針を具体的に打ち出せている点が信頼の獲得につながっています。その結果、さまざまな診療科の患者さんが分散して来院されるようになり、季節的な波、いわゆる閑散期がないという実感があります。

ホームページの効果は即時的というよりも、検索流入や地域での認知、メディア露出などと相乗的に作用しながら、時間をかけて持続的に現れてくるものだと感じています。複数の流入経路が重なり合う中で、最終的な来院の意思決定において、ホームページが果たす役割は非常に大きいと考えています。

ホームページは単なる医院案内ではなく、医療に対する考え方や地域への思いを伝える“運用型の基盤”です。作って終わりの作品ではなく、日々更新されながら成長していく存在であり、現場で使われ続けるべきものだと考えています。見た目の美しさよりも、院長の方針や診療の価値といった“中身”が明確に伝わってはじめて、来院の意思決定につながります。

実際、外見はインパクトがあってきれいに整っていても、内容が薄く、クリニックの特徴や熱量が伝わらないホームページは来院には結びつきません。重要なのは、患者さんが迷わない導線設計、信頼性の高い情報、継続的かつタイムリーな情報更新（お知らせ・ブログ）、そして院長自身のメッセージ発信です。特に院長が発信の主体となることで、信頼形成の質が大きく変わります。

一方、制作会社には単なる制作にとどまらず、「患者さんにしっかり伝わるか」「予約につながるか」という観点で提言できるコンサルティング機能が求められるでしょう。医療と集患の両方を理解したうえで伴走できるパートナーであることが、これからはより重要になってくると思います。

ホームページは、継続的に手を入れて、育てていくことで成果につながります。競争が激化し、外来患者数の減少も見込まれるこれからの環境においては、この基盤の質が分岐点になります。今こそ見直しではなく、「本気で強化する」タイミングだと思いますし、ここでの判断が今後の経営を大きく左右すると感じています。