導入事例 - 日本橋人形町消化器・内視鏡クリニック

特定のエリアにこだわりがあったわけではなく、都内であればどこでも、という気持ちで広い範囲を選択肢に入れ、多くの物件を見学しました。その中で「ここだ」と強く確信できる場所に出会い、この地での開業を決意しました。

東京都心では競合のいないエリアを探すことは難しく、“空白地域に開業する”という発想は現実的ではありません。だからこそ「どこで開業しても成功できるだけの強みを持つ」という意識がないと開業は難しいと考えていました。そういう意味では特に競合は気にせず、どのエリアでも成功できるという確信をもって開業に臨みました。

当院は、その名称が示す通り消化器内視鏡に特化した専門クリニックです。一般内科のように日常的かつ継続的に通院する施設ではなく、年に一度あるいは数年に一度の検査を目的とした受診が中心です。このため、患者様はご自宅からある程度距離があっても来院され、診療圏は一般的な内科よりも広く、都内全域を対象としています。

ただし、数多くの消化器専門の医療機関が存在する都心で選ばれるためには、患者様にとって魅力ある差別化要素を明確に打ち出すことが不可欠です。当院では「圧倒的に苦痛の少ない検査」「丁寧さ」「わかりやすい検査後の説明」といった差別化要素を中心に据え、より安心して受けていただける内視鏡検査を提供しています。これらの取り組みは、患者満足度に直結し、実体験に基づく口コミとして波及することで、新たな集患を創出しています。ご家族や同じ職場の方など、多くの方々が紹介を通じて来院しておられます。最近ではリピーターも増え、昨年来院された患者様が「今年も自発的に来ました」と再診されるケースも多くなっています。こうした口コミとリピートの循環が、結果として持続的な集患へとつながっていることを実感しています。

当院は内視鏡検査で辛い経験をされた方の“最後の砦”でありたいと考えています。痛みや下剤の負担を最小限に抑え、「ここなら大丈夫」と思っていただける環境づくりを徹底しています。その一環として、検査室をあえて1部屋にとどめ、代わりに広めの下剤ブースや個室トイレを整備するなど、患者体験を最優先した空間設計を行っています。

新規開業においてホームページは最も重要な入口であると考え、十分な投資を行い、ボリューム・内容ともに充実したサイトを構築することを目指しました。制作時の大きな特徴として、全ページのライティングを私自身で行ったということがあります。これにより、診療時の説明と齟齬がなく、患者様からも「わかりやすい」との評価を多くいただいています。作成には多大な時間と労力を費やしましたが、結果として信頼性の高い情報発信につながりました。

完成後も更新を継続し、疾患ページやコラムの追加、リンク修正などを随時行っています。こうした改善により、ホームページを単なる集患ツールにとどめず、患者教育や疾患啓発の場として活用しています。実際、来院された患者様がホームページをご覧になって「自分に当てはまる症状です」「この治療が合っていると思います」とお伝えいただくこともあり、診療の円滑化に寄与しています。

疾患啓発においては「症状（お悩み）」と「疾患」という２つの入口を設けた点が効果的でした。これはヒーローさんの提案によるもので、結果として患者様が自然に相談へと進める導線を持つホームページが実現できたと考えています。制作自体は初期に提示されたワイヤーをもとに進行しました。非常に完成度の高いホームページを構築していただき、とても満足しています。

診療領域（胃カメラ、大腸カメラ）ごとに特化したランディングページを作成することで、実際に閲覧数の増加が認められます。そのページ単位でSEOを最適化できるため、検索結果における露出頻度も高まります。ランディングページは極めて有効な施策であり、導入した意義は大きいと思っています。

さらに、テキスト情報だけでなく視覚的に理解しやすい情報を求める利用者層も一定数存在します。複数のアプローチを入口として設けることは、多様な患者層に対応するうえでも重要です。実際に、ホームページ本体と2種類のランディングページを併用することによって、多角的な流入経路が確保され、結果的に全体のアクセス数を底上げする効果が得られています。

医療業界に特化した制作会社は多くありますが、内視鏡分野に強みを持つ企業は限られます。なかには、同一エリアでの競合回避を目的に契約制限を設けたり、リスティング広告の配信範囲を限定している会社もあります。

その点、ヒーローさんはそうした制約がなく、目的に応じて柔軟かつ戦略的に対応してくださいました。制作のクオリティや提案力、対応スピードのいずれも高いレベルで、「数ある内視鏡クリニックの中で差別化を図りたい」という当院の要望にも的確に応えていただけました。

さらに、リスティング広告では広域での展開が可能となり、ターゲット層へのリーチが拡大し、結果として広告経由での集患効果も明確に表れ、非常に有効な施策となりました。

ヒーローさんの担当の方とはすごく話が噛み合う印象で、「これだったらお願いしよう」と思えました。今でも丁寧に話を聞いてくださり、新しい提案も積極的にしていただいています。今後も安心して継続的にお願いできると考えています。

制作過程では、医療に関する知識や専門性を十分に理解しつつ進めてくださったという印象を持っています。私自身、当初は検索結果で埋もれてしまうのではないかとの懸念があり、SEOの観点から検索順位を向上させるための施策を重視していました。その点について議論した際には、求めていた答えを的確かつ迅速に返していただけ、「まさにそれを知りたかった」という内容が即座に提示されることで、専門性の高さを強く感じました。

実際に「痛みの少ない内視鏡」などのキーワードで、日本橋・人形町エリアにおいて上位をしっかりと獲得できており、大変助かっています。

第一に、ホームページはクリニックの「顔」であり、その制作には力を注ぐべきだと考えます。その際には、十分な制作実績と知見を備えた制作会社を選定することが望ましいでしょう。

特にヒーローさんについては、私が依頼した当初よりもさらに実績や事例が充実しており、制作環境やノウハウが大きく進化していると感じています。患者さんが目的のページに到達するまでの導線設計、コンテンツの見やすさ、さらには内容の充実度に至るまで、全体のレベルが飛躍的に高まったと思います。わずか1年間の変化のスピードに驚かされています。

これまでの取り組みを踏まえても、ますます信頼して依頼できる体制が整っていると考えており、安心して任せられるパートナーであると評価しています。ホームページ制作を検討されている先生方にとっても、確実に成果につながる選択肢になると考えます。