導入事例 - 長坂歯科

以前、友人が歯科材料の大手メーカーで働いており、多くの歯科医院を訪れていました。その友人にホームページ制作会社についてどこが良いか相談したところ、複数の歯科医院が「ヒーローさんを推薦している」という話を聞きました。その口コミがきっかけとなり依頼させていただきました。

当院の診療内容は歯科領域の中でも専門性が高いため、ホームページの原稿は自分たちで作成しましたが、まるで本を書くような大変さがありました。コンテンツは「初診の流れ」「医師紹介」「診療内容」など、細かく枝分かれしており、それぞれを充実させるのは手間がかかりましたね。内容を一通り作成して何度も見直しや修正を重ね、ヒーローさんの担当の方から「ここはこのように改善した方が良い」など具体的なアドバイスを受けながら進めました。医療広告ガイドラインに基づいて内容を確認し、違反の可能性がある部分も適切にアドバイスしてもらえたので、安心して作業を進めることができました。

嚙み合わせが起因する疾患で「うちでしか診られない」という症状を持って、最後にたどり着いて来られる方が多いです。そうした患者さんは皆さん非常に熱心で、予約を取ると、その日に必ず来院されます。患者さんから「ホームページで自分の症状にぴったり合う情報があったから」と言われることも多く、特に「嚙み合わせ」＋「難聴」や「めまい」で探してる方には見つかりやすくなっているようです。

また、ホームページで「嚙み合わせ外来」をご覧になられた患者さんは、来院前に治療内容について予備知識を得ているため、診療を受ける際に想定外で驚いたということはないようです。たとえば、聴力検査の実施や治療の流れ、料金などが事前に分かるため、来院時の不安やミスマッチが起こりにくいのです。既存の患者さんが他の人に当院を紹介する際も、ホームページに詳細が書かれているので説明しやすくなっています。

従来は先代院長の時代から通院されているご高齢の患者さんが中心でしたが、港区の歯科健診の方を含め、新規の患者さんに若い世代の方が少しずつ増えてきました。予防歯科に力を入れ、「歯周病予防」などについてもホームページで啓発しているため、定期健診を目的とした患者さんが増え、3～4か月ごとに定期的に通ってくれる方が増加しています。

当院の集患は、急いで多くの患者さんを集めるのではなく、長期的な視点で取り組んでいます。継続的に通う患者さんを大切にし、専門性を強みにした診療で、患者さんが「良い歯科医院だ」と感じて通い続けてもらえるような方針を取っています。

以前の古いホームページでは、採用を考える方が見た時にあまり良い印象を与えられなかったと思います。しかしリニューアルによって良い影響が期待できます。見やすく、今どきの歯科医院として印象付けられるため、応募しやすくなったと思います。駅近で平日のみの診療という利点や一緒に働くスタッフも若い。ホームページでそうした雰囲気も分かるのでスタッフ募集の際に有利に働いていると感じています。

嚙み合わせから発生する歯周病や全身への影響、また、嚙み合わせを含めた健診など、関連する要素をバランスよく充実させていきたいですね。嚙み合わせが予期せぬ疾患の原因となったり、歯周病が嚙み合わせを悪化させたりすることもあるため、これらの問題を包括的に診ることが重要と考えています。個別の分野ではなく、全体として総合的に診療を行う姿勢を強化していきたいと思います。

2週間に1回程度の頻度でブログを更新していますが、「嚙み合わせ」に興味を持つ人が参考となる内容だけでなく、地域健診や歯周病関連の記事など職場が田町にある方や芝浦など近隣地域にお住まいの方へ向けたメッセージなども発信しています。そうした地域の方々に、より身近に感じていただけるようなコンテンツを充実させていきたいと考えています。

ホームページのリニューアルを考える際には、自院の特長をしっかり伝える内容を盛り込むことが重要だと思います。当院の診療は内容が専門的すぎるため、原稿は自分たちで作成しましたが、この作業を通して、当院の特長を改めて見直す良い機会にもなりました。ホームページのリユーアルは、自院の価値を再確認し、患者さんにそのことをしっかり伝える場と考えると良いかもしれません。