「ホームページは95点、100点にはしない」 患者さん目線で考え続ける医院づくりと、増え続ける内視鏡件数

研修医の頃、後に私にとって大きな存在となる炭山和毅先生（現・東京慈恵会医科大学内視鏡医学講座教授）と出会いました。その後、消化器内科を専攻し、内視鏡研修の際に再びお会いして、大学院生としてご指導をいただくことになりました。大学院時代は内視鏡診断および治療について多くのことを学ばせていただき、内視鏡診療を専門とする決め手になりました。
また、これまで多くの論文で革新的なことを発信しつづけてきた炭山先生からは、「文章というのは世の中に残っていくものだから、しっかり書かなければいけない」と教えていただきました。学術活動をするなかで頂戴した言葉でしたが、今でも自分の中に根付いている言葉です。だからこそ、当院のホームページの文章は、どのようにすれば読み手に伝わるかを考えて記載しています。炭山先生は、開院後も当院のことを気にかけてくださっていて、ホームページやSNSなども見ていただいているようです。時々ご意見をいただくこともあり、大変ありがたく感じています。

一番は、見やすさです。もちろん綺麗であることや、情報量、かっこよさも必要です。ただ、内視鏡クリニックのホームページって、どうしても情報量が多くなりやすい。だからこそ、ブランディングも含めて見やすい、見た人の印象に残るものにしたかったんです。
内視鏡について調べている人は、必ずしも「今すぐ検査を受けたい」という人ばかりではありません。たまたま検索して、ホームページを見て「ここなら受けてみようかな」と思ってもらえる。あるいは、まだ迷っている人が「やっぱり検査したほうがいいのかな」と思える。そういった方にも届くホームページを作りたかったので、デザインはシンプルなものにするように努めました。

ヒーローさんは、当院を開業支援していただいた方から紹介してもらいました。
最初にお話を伺ったあと、念のため他社からも話を聞きました。その中で私が重視したのは、「さまざまな内視鏡専門クリニックがひしめく新宿でも、WEB上で負けない存在感を出せるホームページが構築できる会社なのか」ということでした。
SEOやMEOについて、私自身、当時はそこまで詳しく理解していたわけではありませんが、Googleというルールの中で戦う以上、勝ちパターンはあるはずだと思っていました。そのエッセンスを会社としてどこまで研究しているのかという視点で見たときに、ヒーローさんは正直、他社と比べて非常にレベルが高いと感じました。「お願いするならここしかない」と思って、制作を依頼しました。

かなり構造を複雑にしてもらったので、制作には半年くらいかかりました。
Googleに評価してもらうためにも、ホームページの中でページ同士がきちんとつながっていて、どこから見ても他のページへ移動できるような構造にしたかったんです。要は、戻るボタンを押さなくても、どのページに行っても戻ってこられる構造をお願いしました。「Googleに評価してもらう」と申し上げましたが、何よりも当院のHPを見た方が迷わない動線を作りたいと考えていました。それが、結果的にSEO対策になるとのことでした。
完成したときは「ちょっとシンプルすぎないかな」と思ったんですが、担当の方から「裏側は見たことがないレベルで複雑です」と言われて（笑）。表面はすごくシンプルだけど、中は複雑。自分が理想としていたスタイルだったので、すごく気に入っています。

大変だったのは、コンテンツの執筆ですね。患者さんが病気を調べるときは、病名から検索する場合もあれば、症状から検索する場合もあります。そこで「疾患から見る」「症状から見る」という入口をつくって、それぞれに症状や疾患についてのページを用意しました。その分、書く量がとにかく多くて、50ページくらい書いたんじゃないでしょうか。しかも開業準備をしながらだったので、正直、地獄のような作業でしたが、今となってはしっかり作って良かったと思っています。

こちらの意図を汲んで制作していただいているというのは、すごく感じましたね。他社の場合、パッケージとしてこういうものですという形になっていることも多く、そこからオリジナリティが高いものをつくっていくのは難しそうだと感じていました。私は、これまでにあまり見たことのないページにしたい、しっかりとオリジナリティを出すことをかなり重視していたので、そこに共感していただけないと難しいと思っていたんです。
また、「新宿エリアだから結構大変です」とか「予算をかけないといけません」といった話をされるよりも、制作会社として「一緒に新宿で一位を取りましょう！」という気概を持っていてほしかった。新宿で開院するからこそ、当然トップを狙っていく。その認識を制作会社と共有できているかどうかは、常に確認していました。

医療は一般的な営業ではありませんので、一位を目指すというのは本来、あるべき姿ではないのかもしれません。ただ、自分の医師人生をかけて作り上げるクリニックです。なによりも、患者さんにとって最善のクリニックを作り上げることが目標でしたから、そこに来ていただくには、集患力は必要です。その点で、ヒーローさんには同じ方向を向いて取り組んでいただけたことは大きかったですね。

私は、良いスポーツカーを用意してもらわないと、F1のサーキットでは勝てないと思っています。
ホームページを車に例えると、”運用”というドライビングについては「ブログをしっかり書く」ことも含めて、クリニック側がちゃんと取り組むことが大切なのは分かっていましたし、そこは自分の得意分野でもあるので、きちんとやろうと思っていました。
ただ、どれだけドライビングを頑張っても、乗る車が良くなければ勝てない。だからこそ、まずは良いものを用意してもらえるか。そして、そのための熱意があるか。そこが重要だったということですね。現在、私も常に勉強をしながら、ヒーローさんにご指南をいただいてホームページの運営も行なっています。

クリニックのホームページを見るときって、雰囲気が良さそう → 場所も行きやすそう →しっかりとしていそう → と、上から順番に見ていくと思うんです。そのうえで、「じゃあ、どんな先生に診てもらえるんだろう」と考える。よほど有名な先生でもない限り、院長の詳細から確認するケースは多くないと思うんですよね。なので、ホームページをつくるときから自分の顔は、トップページの一番上には出さないと決めていました。
また、クリニックでも、飲食店でも”何時から何時までやっているのか”、”どこにあるのか”という情報は大事です。だから最初に待合室の雰囲気を見せて、その下に、次に知りたい情報を入れる。「ここなら近いな」「この時間にやっているんだ、じゃあ行こうかな」と思ってもらい、さらに設備や診療内容を紹介して、「しっかりとしていそう」「設備もしっかりしている」と感じてもらう。そこで「じゃあ、どんな先生がやっているんだろう」と興味を持った方が、初めて私のページを見る。そのため、院長紹介では長めに文章を書いています。
一方で、トップページなどの文章はあえて短くしています。自分の想いもいろいろ書きたかったのですが、あまり圧を強く感じさせたくなかったんです。逆に、院長紹介の中まで見てくださる方は、誰に診てもらうのかまでしっかり気にされる方だと思うので、そこはきちんと書かせてもらいました。場所がいい、自分のニーズに合っている、というだけでなく、もっと詳しく知りたいと思っている方に向けて、できるだけ多くの情報を載せています。
また、業績についても「表に載せることでSEO対策にもなりますよ」と提案いただいたので掲載しています。ただ、長い文章がずっと見えているのは嫌だったので、アコーディオン形式にして、知りたい方だけ開いて見られるようにしました。患者さんがクリニックを探すときに、どんな順番で何を感じるのか。そのイメージを大切にしながら、ホームページをつくっていった感じですね。

実際に診療を始めてから、「よくある質問」を追加でつくりました。
ホームページって、あまり見ない人と、すごく見る人に分かれると思うんです。すごく見る人は慎重にいろいろ調べて、「自分の時間を使って、わざわざここに行く価値があるのか」という視点で考えながら見ていると思う。そういう方には、できるだけたくさん情報を出してあげたほうがいいと思っています。
ただ、情報の出し方も大事ですよね。全部を一気に見せるのではなく、「これはどうですか？」というQ&A形式なら、気になるところを見てもらいやすい。実際に電話でいただいた質問なども、どんどん追加しています。結果として、かなり長いページになっていますが（笑）。今は、できるだけ電話をしたくないという患者さんも一定数いると思うので、自分で調べて情報を得られるのであれば、そのほうがいい。そういう考えでページをつくっています。
また、電話は一見、便利ですが、実は説明内容との齟齬が発生しやすいツールです。「問い合わせしたときには、このように案内されたのに実際は違っていた」などとなることが起こり得ます。医療もある程度のパターンはあっても、最終的には診療室内で方針は決まります。大枠は同じでも、個々によって異なることがあります。私自身が電話で対応するわけではありませんから、電話での個別案内は控え、ホームページでしっかりと情報発信をするようにしています。
また、今ではAIに直接質問をしてクリニックを選択される方も多いと思います。AIがホームページの情報を参照して、「このクリニックにはこういう情報があります」と提示しますから、必要な情報をきちんと発信していくことは意識しています。

担当の方にも相談しながら、「内視鏡看護」のページをつくろうと思っています。内視鏡は、検査そのものだけではなく、検査の前後がすごく重要なんです。
私が内視鏡検査を行っている時間は、患者さんがクリニックに滞在する時間の一部にすぎません。検査前の準備や鎮静後の回復などを含めると、患者さんは一定の時間を院内で過ごすことになります。私が検査をしている時間以外、その大半を看護師が管理しています。検査前の準備や、洋服が汚れないようにすること。検査後には点滴を抜いて、ふらつきがないかを確認し、来院したときと同じようにきれいな状態で帰っていただく。そういった部分は医師が直接携わっていないところですが、患者さんからすると、むしろ気になる部分だと思うんですよね。「午前中に受けられます」と言われても、その後、自分はどういう状態になっているんだろう、どういう流れで検査をして、どうやって帰るんだろう、と。実際、問い合わせをいただくこともありますし、人から聞いた体験談によって不安になってしまうこともあると思います。だからこそ、見えない部分をできるだけ可視化したい。そのために、内視鏡看護について詳しく説明するページをつくろうと考えています。
検査について、手触りがある情報を発信して、「このクリニックは、こういう流れで受けるんだ」とイメージを持ってもらえれば、より安心して検査を受けていただけるのではないかと思っています。

内視鏡件数については、開院2か月目で約3倍になり、3か月目以降も増加を続けています。

開院直後はまだ認知度が高くないので、まずはクリニックそのものが認知されていくことが重要だと思っています。その中で、ホームページのSEOやMEOも大きな要素になります。
特にSEOは、サイトを立ち上げてからの期間も関係してくるので、開院したばかりのクリニックは長く運用しているクリニックと比べると、どうしても不利な部分があります。そこは時間をかけて積み上げていく必要があると考えています。
大学病院にいた時は閑散期というものがなく、いつも内視鏡検査を対応している状態だったのですが、街のクリニックとなると世の中の検診のタイミングなどによって、内視鏡を受ける患者さんの動きも変わってくると思います。そうした時期的な要因も含めて、これからクリニックの動きを見ながら学んでいきたいですね。

ホームページを持つにあたって、まずは自己紹介文を一度、しっかり書いてみるのがいいと思います。「自分は何をしたいのか」「なぜここで医療をするのか」ということを自分の言葉で書いてみると、自分自身の考えがより明確になってくるんですよね。
開業や継承をするにあたって、「自分はなぜここで医療をするんだろう」と考えることは、とても良いきっかけになると思います。そして、ここで診療するのであれば、どんな患者さんが来るのか、どんな患者さんの役に立つのか、ということも自然と考えるようになります。
もちろん立地などを考える段階でも意識することだと思いますが、それを実際に文章にしていくことで、より具体的に「対象となる患者さん」のことを考えるようになると思います。
例えば、小児科であれば、主に親御さんに向けた文章になるので、少し柔らかい表現にする必要があるでしょう。一方で、専門性の高い疾患を診るのであれば、ある程度専門用語や漢字を使いながら、信頼性を感じてもらえる文章にすることも大切です。そうやって「どうすれば地域の患者さんに寄り添えるのか」「どう書けば患者さんに読んでもらえるのか」と考えていくと、ホームページのつくり方も変わってくると思います。
自分が一生懸命書いた文章は、せっかくなら読んでもらいたいと思いますよね。ただ、そこで間違えてはいけないのは、自分の想いを書くだけではなく、「どう書けば対象となる患者さんにきちんと読んでもらえるか」を考えることだと思います。結局、ホームページをつくるうえでも、すべては患者さんのことを考えるところから始まるのではないでしょうか。
「もっと分かりやすいホームページにするにはどうしたらいいだろう」「情報の出し方として間違っていないだろうか」と考えながら、プロの制作会社から提案された内容も参考にしつつ、自分自身でもしっかり噛み砕いていくことが大切だと思います。
プラットフォームそのものは制作会社に作っていただけますが、そこに載せる「自分に合った言い方」については、担当の方としっかり話し込むことが大事です。これは、どの診療科であっても同じだと思います。そうやって自分自身もホームページづくりに関わっていくと、だんだんホームページへの思い入れも出てきます。そうすると、まるで自分の可愛い子どものように思えてきて、「これからも大事に育てていこう」と思えるようになるんじゃないかなと思います。