「違和感」が教えてくれた、本当に任せられる相手―デザイン性と実用性、両方を兼ね備えたリニューアルの舞台裏

「もともとは、留学して英語をやりたいという気持ちが強かったんです」
片山先生が最初に進んだのは、医療とは異なる道でした。上智大学を卒業後、アメリカに留学し、7年半にわたって言語学を研究。しかし次第に「命に関わる仕事がしたい」という思いが強くなっていきました。
放射線科医だったお父様や、お兄様の病気を通じて医療を身近に感じていたこともあり、帰国後に医学部へ進学。研修医2年目に選んだのが産婦人科でした。
「手術のような外科的な処置から、ホルモン治療のような内科的なアプローチまで幅広く関わることができ、思春期から更年期まで、患者さんのライフステージに応じて向き合える点に魅力を感じました」
勤務医として経験を重ねるなか、ある助産師から「先生は開業しないの？すごく合ってると思う」と声をかけられます。
「そのときは『経営なんて絶対無理』と思っていました」
それでも、自身がこの先どのように患者さんと関わっていきたいのかを考えるなかで、気持ちは少しずつ変化していきました。
「勤務医には定年があります。定年後にアルバイトという形で働いたとしても、患者さんとはその場限りの関係になってしまうかもしれない。それよりも、しっかりと関係を築きながら、長く患者さんを支えていきたいと思ったんです」
その思いを実現するために選んだのが、「自分のクリニックを持つ」という道でした。

開業から5年。地域の女性がより元気に過ごすために何ができるかと考え、新たに始めたのが、ピコレーザーによる美容医療と乳腺エコーです。
「診療をしていると、肌の悩みを抱えて、それが原因で元気をなくしている患者さんが多いことに気づきました。そうした方たちのために何かできないかと考えるようになったんです。そんなときに、『婦人科こそ女性ばかり来るわけだから、かかりつけでやってくれるなら受けてみたいという人も絶対いますよ』と勧められて、ピコレーザーの導入に踏み切りました」
実際に始めてみると、患者さんの変化に手応えを感じたといいます。
「効果を実感すると、みなさん本当に元気になるんですよ。見た目の変化にとどまらず、それをきっかけに表情や気持ちまで明るくなっていきます」
そうした姿を目の当たりにしたことが、取り組みを続ける原動力になっています。
乳腺エコーを始めた背景には、放射線科医だったお父様の存在がありました。
「父の知り合いの先生たちから、『なんで乳腺やらないの』と後押しを受けたことがきっかけでした」
乳がんは女性のがんの中でも罹患数が多いため、身近なかかりつけ医で気軽に検査を受けられることには大きな意味があると片山先生は考えています。女性の健康を幅広く相談できる場所にしていくという意味でも、新たな診療の柱の一つとして、力を入れています。
こうした診療の広がりも、地域の患者さんからの信頼をさらに後押ししています。

リニューアルでは、開業時にホームページを制作した弊社にまずお声がけいただき、実現なさりたいことを伺いながら、具体的な方向性を固めていきました。
「ヒーローさんが作ってくれたデザインは、すごく気に入っていたんです。周りからの評判も良かったので、私はそのままお願いしたかったんですよ」
ところが、ちょうどその頃、片山先生のお知り合いから動画を取り入れたホームページ制作を得意とする制作会社の紹介を受けます。新しい見せ方への期待もあり、一度はそちらへリニューアル制作を依頼することになります。
しかし、半年ほど経って提示された最初のデザインは、片山先生が思い描いていたものとはかけ離れていたそうです。
「最初に見たときは、正直、私がイメージしていたものとはだいぶ違いました」
そこで、より理想に近づけるために修正を依頼。ところが、次に提示されたデザインには、今度は別の意味で問題がありました。
「次に出てきたデザインは、ヒーローさんが最初に作ってくれていたものととても似ていたんです。似すぎていて心配になるほどでした」
そのときの担当者との一連のやり取りを通じて、信頼は一気に揺らいでいきます。
「すでに制作費の半分を支払っていましたが、これ以上続けることに疲れてしまった。このまま進めるより、一度考え直したほうがいいと思ったんです」
そこで片山先生の中に改めて浮かんだのが、最初に依頼しようとしていたヒーローでした。
気に入っていたデザイン。周囲からの評判。そして、当初の打ち合わせで感じていた安心感。改めて振り返るなかで、「やっぱりヒーローさんにお願いしたい」という思いが強くなっていったといいます。
「一度は断り、半年ぶりということもあり、本当に合わせる顔がないという感じでした。でも、思い切って『今からでも対応していただけますか』と連絡したんです。すると、『いいですよ』と快く引き受けてもらえたんです」
一度は離れた制作会社に、もう一度お願いする。片山先生にとっては勇気のいる決断でしたが、その一言をきっかけに、止まっていたホームページリニューアルが再び動き始めます。
「最初にヒーローさんと打ち合わせをしたときには、まだ『モバイルファースト』という選択肢はなかったんです。その後、別の制作会社さんとやり取りをしていた半年ほどの間に新しく登場していて、改めてヒーローさんにお願いすることになったタイミングで提案していただきました。結果として、より自分たちに合った選択肢に出会うことができ、その点は本当に良かったと感じています」

再びヒーローで制作を進めることになり、片山先生が違いを感じたのが、担当者とのコミュニケーションです。
「以前依頼した制作会社はすべてリモートでのやり取りでしたが、ヒーローさんは何度も現地まで足を運んでくれました。私はホームページ制作のような作業がどうも苦手で、サイトマップの説明などもなかなか理解できませんでした。そのような場面でも我慢強く対応してくれたことに本当に助けられました。結局は、人と人とのお付き合いで成り立っているんだなと実感しましたね」
制作会社にとっては当たり前の専門用語や工程であっても、先生方にとっては馴染みがないものも少なくありません。何度も顔を合わせ、一つひとつ確認しながら進められたことが、片山先生にとって大きな安心につながりました。
一方で、特に苦労したのが原稿づくりでした。
「原稿を書くのは正直つらかったです。でも、自分が何を伝えたいのかは、自分にしかわからないじゃないですか。だから、自分で書くしかないと思いました」
制作会社に任せたほうが楽な部分もあります。それでも、診療に対する考え方や大切にしていること、患者さんへ届けたい思いまで、すべてを任せることはできません。片山先生ご自身も原稿づくりに深く関わりながら、一つひとつ言葉にしていきました。

「今後は、まだ軌道に乗りきっていないピコレーザーや乳腺エコーをもっと充実させていきたいですね。あわせて、これまで苦手意識のあったSNSやコラムでの発信にも、挑戦していきたいです」
「ホームページの制作に全面的に関わることには、正直なところ相応の負担を感じていました」と片山先生。それでも、「ずっと残ってくもの」という思いから、最後までしっかり向き合いました。
今回のリニューアルでは、自ら原稿執筆に深く関わることで、自分らしい文章になり、医師としての人柄も伝えられるようになったといいます。
ホームページは患者さんにとって、クリニックへの信頼度を左右する最初の接点になるものだからこそ、負担に感じても、自分の言葉でしっかりと向き合う価値がある――それが片山先生の実感です。
最後に片山先生は「紆余曲折を乗り越えやっとリニューアル公開という日を迎えられて感慨深いです」と晴れやかな笑顔を見せてくださいました。