電話の自動音声サービスで、受付の業務を軽減しませんか？

こんにちは。
ヒーローイノベーション東京の桐越です。

最近、急に寒くなって来ましたが、皆様、体調は大丈夫そうでしょうか。
夏からすぐ冬になってしまったと思うくらい寒いですよね。
くれぐれも体調にはお気をつけ下さい。

さて、今回は題名にも書かさせて頂きました。受付の業務軽減に関してです。

新型コロナウイルス感染拡大以降増え続けている、受付の業務負荷

昨今の新型コロナウイルス感染拡大以降、医療機関の業務負荷はとても増えております。

新型コロナワクチン接種が本格的に開始され、クリニック・診療所をはじめとした地域の医療機関に委ねられるようになりました。

電話での問合せ件数が1日に60件以上にもなるクリニックも見受けられます。

電話対応に受付の人員が取られることは患者さんの待ち時間の長さにも繋がり、それが受付へのクレームやスタッフさんの疲弊を招き、人がいなくなるという悪循環が生まれております。

このような電話対応で生じる問題を削減する取り組みとして人の判断を必要としない問合せは自動音声で対応することにより緊急度の高い電話にのみ医療スタッフが対応できるようするシステムが私たちのHPと連携ができるようになりました。

私たちヒーローイノベーションでは、「医療を便利でわかりやすく」を目指しております。

医療業界は他の業種よりもIT化が遅れている業種の１つです。HP・看板・印刷物だけでなく、クリニックの経営に役立つサービスを提供することを目指しております。

クリニック向け自動音声システムとの連携もその一環です。

是非、興味がございましたら、私たちヒーローイノベーションまでお問い合わせください！