「よりそう。つながる。」を支えるDX診療体制を確立、 地域への疾患啓発を担うLP戦略も展開

私は宮城県気仙沼市の出身ですが、福島県立医科大学を卒業し、研修医時代から医局生活まで長く福島で過ごしてきました。地元へ戻ることも考えましたが、振り返ると人生の半分以上を福島で過ごしていましたし、多くの先生方や地域の方々に支えていただいたという思いがあります。
特別な理由があったというよりは、これまで支えていただいた地域に対して何らかの形で貢献したいという思いがありました。私にとって福島は第二の故郷であり、その地域医療の一端を担いたいと考えました。

当院の大きな特徴は、鼻疾患に対する包括的な診療です。副鼻腔炎やアレルギー性鼻炎などに対し、最新の医療を利便性高く提供することを重視しながら、薬物療法や舌下免疫療法、生物学的製剤による治療から、必要に応じた手術まで一貫して対応できる体制を目指しています。内服治療から手術まで幅広い選択肢を用意し、仕事や家庭の事情で入院が難しい方にも、可能な限り適切な治療を提供することをコンセプトとしています。
医療技術が進歩した現在では、舌下免疫療法や生物学的製剤など新しい治療選択肢も増えています。だからこそ、まずは正確な診断を行い、その患者さんに最も適した治療を提供することが重要だと思っています。

開業当初、最も大きかったのは、患者数に関するギャップです。
開業前は「本当に患者さんが来てくださるのか」という不安が強く、診療圏分析や立地条件が良好であっても、実際に地域に受け入れていただけるかについては確信を持つことができませんでした。
しかし実際には、開業直後から想定を大きく上回る患者さんに来院いただき、1日70〜100名近い新患が続き、さらにそのまま花粉症シーズンに入り、1日200名近い診療を行う日もありました。
開業当初に抱いていた「患者さんが来るか」という不安は、やがて「想定以上の患者数にいかに対応するか」という課題へと変化しました。電子カルテの運用を含め、すべてが慣れない状況の中で診療オペレーションの構築に苦慮し、想定以上の来院数に対応する過程で、スタッフの負担増や診療体制の見直しを避けて通れない状況となりました。予想を大きく上回る展開でしたね。
現在では安定した診療体制を構築し、多くの患者さんが来院されています。200名規模の診療にも十分対応できる体制を整えており、一方で患者数が少ない閑散期を補うための集患施策について検討を進めているところです。

現在では福島市内にとどまらず、郡山市、いわき市、会津地方、さらには県外から来院される患者さんも一定数いらっしゃいます。特に専門性の高い医療を求める患者さんほど、事前にインターネットで情報収集を行い、医療機関を選択する傾向が強いと感じています。
こうした実態を踏まえると、ホームページは単なる広報媒体ではなく、患者さんの意思決定に直接関与する重要なインフラであり、その質が医療機関の評価や選択に大きく影響していると考えています。また、適切に情報発信を行うこと自体が、患者さんにとっての重要な判断材料になっていると感じています。

ホームページは、自分が実現したい医療を言語化し、それを視覚的にも分かりやすく患者さんへ提供する重要なメディアだと思っています。当院では「よりそう、つながる」というキーメッセージを掲げ、地域に根ざしたアットホームなクリニックを目指しています。その想いを単なる理念にとどめず、言葉として整理し、視覚的にも患者さんに伝わる形で打ち出していくことを重視していました。
デザインについては、情報の可読性と視認性を最優先に考え、全体としてシンプルな構成を希望しました。そもそも過度な配色や装飾はあまり好みではないため、必要最小限の色使いにとどめていただいています。

そうした考えをヒーローさんに共有したところ、イメージ通りの仕上がりとなり、シンプルな似顔絵やイラストが加わることで、より良い雰囲気になったと感じています。
見本となる制作事例を拝見しながら、自院として実現したい方向性を共有し、それをもとに制作を進めていただきましたが、やはり参照となる事例がなければ、完成イメージを具体化することは難しいと思います。医療機関に特化した豊富な事例や実績の蓄積があるということは、各々の施設に適した方向性を検討しやすくなりますし、制作の質を担保するうえでも大きな要素になるのではないでしょうか。
私が考えていた診療の方向性や伝えたい内容を、分かりやすく言語化し、視覚的にも整理して作成していただいたと思います。閲覧される患者さんの視線の動きまで考慮されており、長年にわたり医療分野に特化して培われたノウハウが活かされていると実感しています。

睡眠時無呼吸症候群（SAS）のLPに関しては、経営的な観点として閑散期対策ということがベースにありますが、地域における疾患啓発という側面も重要であり、むしろ医療機関として積極的に取り組むべき課題であると考えています。実際の診療において、いびきや無呼吸といった症状を自覚されている患者さんは多いものの、それが単に生活上の問題として認識されているケースが少なくありません。例えば「家族にいびきを指摘される」「日中の眠気がある」といったレベルで済ませてしまうことが多く、その背景にある病態や全身への影響について十分に理解されていない印象を受けます。
しかしながら、睡眠時無呼吸症候群は心筋梗塞や脳梗塞といった重篤な疾患のリスク因子となり得ることが知られており、長期的には患者さんの健康状態に大きく関わる重要な疾患です。そのため、単に症状の改善にとどまらず、自身の身体にどの程度の負荷がかかっているのかを正しく理解していただくことが極めて重要であると考えています。
こうした背景から、SASに関するLPでは、疾患のリスクや病態を分かりやすく提示し、受診の必要性を適切に伝えることを目的としています。単なる集患施策ではなく、地域における疾患啓発の一環として位置づけており、結果として適切な診断・治療へとつなげていきたいと考えています。

舌下免疫療法（SLIT）は、単に症状を一時的に抑制する対症療法とは異なり、アレルゲンに対する免疫応答そのものを修飾することで、アレルギー体質の根本的な改善を目指す治療法です。現時点において、長期的な寛解が期待できる数少ない治療選択肢の一つと位置づけられています。このような特性を踏まえ、本治療の有効性や適応について適切に情報発信を行い、患者さんの理解を深めながら受診行動につなげていくことを目指しています。

私たち医療従事者が、自らの意図をそのまま発信しようとすると、専門用語の扱いや表現の仕方によっては医療広告規制に抵触する可能性があります。その点、医療領域に特化して実績を積んできた制作会社であれば、法規制を踏まえつつ、患者さんにとって理解しやすい形へと適切に表現するノウハウを有しています。ヒーローさんからは、そうした観点に基づいた的確な助言や提案を継続的にいただいており、現在も新たにランディングページの制作を進める中で具体的な支援を受けています。こうした継続的な関わりを通じて、高い信頼を寄せています。また、制作後のフォロー体制も充実しており、単発の制作にとどまらず、長期的な視点で伴走していただける点も重要な価値だと思っています。